¿QUÉ ES UNA ASISTENCIA REMOTA?

Es cuando podemos tener acceso a un escritorio diferente al de nuestra máquina, es decir, podemos conectarnos a otra máquina y así poder ver lo que tiene la maquina a la que nos conectamos. Así como también podemos brindar soporte o ayuda de manera remota, al igual que con el escritorio remoto. Nos conectamos a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y podemos trabajar como si estuviéramos en el mismo lugar.

Una asistencia remota consiste en hacer conexiones con los servidores de nuestros clientes y tomar el control del equipo de nuestro usuario, así como la administración y control de los servidores.

¿QUE ES EL CONTROL REMOTO DE EQUIPOS?

 El control remoto de equipos se refiere a la conexión de los servidores los cuales nos permiten conectarnos a otra máquina y así poder ver el problema presentado y ayudar a resolverlo sin estar presente en el lugar. Existen diversos programas que nos sirven para brindar asistencia remota todos cuentan con distintas características y funciones. 

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software) para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.