CONCLUSIÓN: En esta práctica aprendí nuevas cosas para seguir brindando asistencia técnica a los usuarios como lo fue brindando  una asistencia técnica de manera remota por medio de chats con el usuario para ello tuvimos que realizar una configuración de red punto a punto instalando la aplicación de TeamViewer para poder conectar a dos equipo que se encuentran a una distancian y así poder solucionar su falla del cliente de manera correcta y eficaz sabiéndome comunicar con el usuario correctamente para que me entienda y creo que en ese aspecto me falta mejorar ya que en veces decía cosas que el cliente no entendía o se confundía un poco.