sitios web

Después de haber analizado las características de cada una de las herramientas investigadas para la creación de paginas web, así como sus ventajas y desventajas, optamos por utilizar la herramienta Incomedia esta nos permite crear nuestra paginas web ya que contiene una gran gama de características que hacen mas fácil su utilización pues no es necesario saber utilizar Html ya que nos ofrece plantillas

Etapas del diseño de paginas Web

Etapa 1: Recopilación y Aprendizaje

La primera etapa en la creación de un sitio web consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible para conocer lo que quiere (y lo que no quiere) para su sitio

Etapa 2: Planificación

Creación de bocetos. Disponga las páginas de su sitio en un esquema de páginas

Etapa 3: Diseño

 Si ya definió todos los temas vistos en las etapas 1 y 2, el diseño de la página de inicio y de las subpáginas posteriores será sencillo 

Etapa 4: Desarrollo

Una vez que el diseño está finalizado y aprobado es posible crear el sitio web

Etapa 5: Pruebas, Entrega y Lanzamiento

Su des arrollador web pondrá a prueba el sitio web, verificando desde su correcta operación hasta posibles problemas de compatibilidad. 

Como incluir chat en un sitio web

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick y Olark

·                     ·         Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

·                     ·         Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online

·                     ·         Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página

SITIO WEB

Etapas de desarrollo para elaborar un sitio web

1. Registro de dominio

El primer paso para tener presencia en Internet es registrar un dominio. El nombre de dominio es como su dirección en Internet a través de la cual los clientes potenciales visitarán su página web para conocer su oferta de productos y servicios. Aunque parezca una actividad muy simple, la definición del nombre, la categoría del dominio  y el código de país  es crítica y deben ser cuidadosamente establecidos en base al giro de la empresa, mercado destino y disponibilidad de nombres de dominio.

Es muy importante que alguien dentro de su empresa adquiera la titularidad del dominio para que ustedes tengan el control total sobre el mismo. Si usted adquiere un paquete de servicios y no se encarga personalmente de registrar su dominio, es muy probable que éste quede bajo el control de una tercera persona ajena a su empresa. Muchos de los problemas en la administración de dominios se deben a que las empresas no adquieren esa responsabilidad desde un principio.

2. Hospedaje del dominio

Para que su página web pueda ser visitada por los usuarios de Internet, adicional al nombre de dominio, usted debe contratar un servicio de hospedaje ( a través del cual su empresa contará con un espacio en disco dentro de un servidor web conectado a Internet y además un número determinado de cuentas de correo electrónico personalizadas con el nombre de su dominio las cuales podrá usted asignar a los empleados que las requieran. Actualmente, la mayoría de los proveedores de web hosting ofrecen en su paquete básico 250 Mb de almacenamiento, 8,000 Mb de transferencia y 10 cuentas de e-mail.

3. Diseño del sitio web

El diseño es la comunicación textual (contenidos) existente en Internet una faceta visual, sino que obliga a pensar una mejor estructuración de los mismos en este soporte. La unión de un buen diseño con una jerarquía bien elaborada de contenidos aumenta la eficiencia de la web como canal de comunicación e intercambio de datos, que brinda posibilidades como el contacto directo entre el productor y el consumidor de contenidos, característica destacable del medio Internet. 

4. Mantenimiento del sitio web

Todo evoluciona en el tiempo y su empresa no es la excepción. Es muy probable que usted tenga que hacer algunos ajustes a su página web cada determinado tiempo debido a cambios de productos, altas y bajas de personal de contacto, nuevos distribuidores, noticias, eventos, actualización de información técnica, nuevos artículos, entre otros conceptos. La frecuencia del mantenimiento varía de empresa en empresa, ya que existen compañías que requieren cambios semana tras semana y otras que revisan el contenido de su página web una vez al año.
Si su empresa cuenta con un sitio web extenso y participan varias personas en el mantenimiento del mismo, es conveniente que usted evalúe la posibilidad de que su sitio web sea desarrollado empleando un administrador de contenido CMS , de tal forma que la labor de mantenimiento sea más sencilla y expedita y no tenga usted que depender de una agencia de diseño web para mantener actualizado su sitio.

5. Difusión del sitio web

Por lo general este es el tema en el que existe mayor confusión entre las empresas que implementan una página web por vez primera. La mayoría de las personas piensan que para poder promocionar eficazmente sus productos y servicios en Internet, es suficiente con tener la página web y desconocen que ésta debe contar con un medio de difusión o promoción, como quiera usted llamarle, para que las visitas lleguen.

Como incorporar un chat 

• Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.
•  Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online.
• Código de Olark a pegar en tu página web.
• Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página:
• Chat en tu página web
• No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.
•  Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.
• Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla:
• Apariencia del Chat Online en tu página we Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente:
• Configuración de los textos del chat de tu página web
•  De esta forma lograrás un aspecto como el siguiente:
• Chat personalizado en tu página web
• Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:
• Si tienes Mac puedes instalar Adium.
• Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.
•  En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.
• Eso es todo, ya puedes empezar a atender a tus clientes brindando un excelente servicio de atención y así aumentar tus ventas.

Herramienta Seleccionada:

Después de haber analizado las características de cada una de las herramientas investigadas para la creación de páginas web, así como sus ventajas y desventajas, optamos por utilizar la herramienta Incomedia WebSite x5 v12 ya que esta nos permite crear nuestra páginas web ya que contiene una gran gama de características que hacen más fácil su utilización pues no es necesario saber utilizar HTML ya que nos ofrece plantillas editables de acuerdo a las características que vayamos a ingresar en nuestra página web, además de que es compatible en varias plataformas así como en cualquier dispositivo, también nos proporciona una vista previa para ir revisando nuestro avance, así mismo si no se concluye en un día  guarda nuestro trabajo para continuar en cuanto decidamos.

ETAPAS DEL DISEÑO DE PÁGINAS WEB

ETAPA 1: RECOPILACIÓN Y APRENDIZAJE

·                     La primera etapa en la creación de un sitio web consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible para conocer lo que quiere (y lo que no quiere) para su sitio. Puede recopilar esta información observando los sitios que usa actualmente, los sitios de sus competidores y los comentarios de sus amigos y colegas.

·                     También se plasmara el objetivo

·                     Propósito

·                     Público  Objetivo

·                     Contenidos

ETAPA 2: PLANIFICACIÓN

·                     Planifique el contenido. Saber qué quiere comunicar, y cuánto contenido tiene, proporciona una guía para el proceso de diseño.

·                     Creación de bocetos. Disponga las páginas de su sitio en un esquema de páginas ("wireframe"). Esto permitirá visualizar el diseño y brindar la estructura de su sitio web.

·                       Decisión sobre las tecnologías requeridas. Determine lo que necesitará para sus formularios interactivos, aplicaciones flash o sistemas de gestión de contenidos (CMS).

ETAPA 3: DISEÑO

·                      Si ya definió todos los temas vistos en las etapas 1 y 2, el diseño de la página de inicio y de las subpáginas posteriores será sencillo Ver el diseño de las páginas con contenidos y fotografías reales, su logotipo y el esquema de colores elegido, le darán vida a su visión para el sitio.

ETAPA 4: DESARROLLO

·                     Una vez que el diseño está finalizado y aprobado es posible crear el sitio web. Su diseñador/desarrollador tomará todos los elementos gráficos del prototipo y los utilizará para crear un sitio funcional.

ETAPA 5: PRUEBAS, ENTREGA Y LANZAMIENTO

·                     Su desarrollador web pondrá a prueba el sitio web, verificando desde su correcta operación hasta posibles problemas de compatibilidad. Además, el desarrollador verificará que todo el código de su sitio web sea válido, cumpliendo con los estándares web actuales.

·                     Una vez aprobado definitivamente, se cargarán los archivos del sitio web a sus servidores y se inaugurará el sitio.

ETAPA 6: MANTENIMIENTO

·                     Ahora que finalmente está construido el sitio, es igual de importante mantenerlo. En la etapa de planificación de este proceso, decidió si quería encargarse del mantenimiento del sitio o prefería contratar a un tercero (como su diseñador web) para que lo haga.

COMO INCLUIR CHAT EN UN SITIO WEB

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick y Olark.

Si utilizas Tienda Nube, sigue el instructivo para instalar Olark en tu Tienda Nube. Caso contrario sigue los siguientes pasos para activar Olark en tu página web:

·                     ·         Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

·                     ·         Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online

·                     ·         Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página

·                     ·         No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.

·                     ·         Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

·                     ·         Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla

·                     ·         Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente

·                     ·         Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:

·                     Si tienes Mac puedes instalar Adium.

·                     ·         Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.

·                     ·         En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.

·                     ·         Eso es todo, ya puedes empezar a atender a tus clientes brindando un excelente servicio de atención y así aumentar tus ventas.

CONCLUSIÓN:

En el desarrollo de esta práctica pusimos aprueba nuestro conocimientos y la experiencia ya tenida anteriormente con la asistencia telefónica pues en esta práctica realizamos primeramente una recepción telefónicamente en la que el cliente nos explicó su problema y se le sugerimos brindarle una asistencia remota es importante informarle al cliente en qué consiste y que si en algún momento él no se siente cómodo puede terminar con la sesión pues es importante su autorización para poder llevar a cabo la asistencia remota, durante esta es importante que al momento de estar comunicándonos mediante el chat escribamos correctamente sin faltas y sin abreviaturas para que el cliente entienda y no se confunda además también es indispensable escribirle respetuosamente e informarle de lo que se realizara para no espantarlo si tomamos en cuenta estas características nuestra asistencia remota será de calidad y además el problema se resolverá.

CONCLUSIÓN: En esta práctica aprendí nuevas cosas para seguir brindando asistencia técnica a los usuarios como lo fue brindando  una asistencia técnica de manera remota por medio de chats con el usuario para ello tuvimos que realizar una configuración de red punto a punto instalando la aplicación de TeamViewer para poder conectar a dos equipo que se encuentran a una distancian y así poder solucionar su falla del cliente de manera correcta y eficaz sabiéndome comunicar con el usuario correctamente para que me entienda y creo que en ese aspecto me falta mejorar ya que en veces decía cosas que el cliente no entendía o se confundía un poco.

practica integradora 3

para concluir esta practica aprendimos  una series  de pasos  para entablar una asistencia remota  de igual manera aprendimos hacer  redes de punto apunto  de igual manera aprendimos  como configurar el equipo y  y que aplicaciones nos permite realizar  asistencia remota y cuales son las características que  tiene  cada una  de ellas .

Tabla Comparativa

Herramienta Seleccionada:

Después de haber analizado las características de cada una de las herramientas investigadas para la creación de paginas web, así como sus ventajas y desventajas, optamos por utilizar la herramienta Incomedia WebSite x5 v12 ya que esta nos permite crear nuestra paginas web ya que contiene una gran gama de características que hacen mas fácil su utilización pues no es necesario saber utilizar Html ya que nos ofrece plantillas editables de acuerdo a las características que vayamos a ingresar en nuestra pagina web, ademas de que es compatible en varias plataformas así como en cualquier dispositivo, también nos proporciona una vista previa para ir revisando nuestro avance, así mismo si no se concluye en un día  guarda nuestro trabajo para continuar en cuanto decidamos.

Etapas del diseño de paginas Web

Etapa 1: Recopilación y Aprendizaje

• La primera etapa en la creación de un sitio web consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible para conocer lo que quiere (y lo que no quiere) para su sitio. Puede recopilar esta información observando los sitios que usa actualmente, los sitios de sus competidores y los comentarios de sus amigos y colegas.
• Tambien se plasmara el objetivo: ¿Qué quiero que hagan mis visitantes al ver el sitio?
• Proposito: ¿Cuál es el propósito de mi sitio? ¿Estoy proporcionando un servicio, un producto, información o datos?
• Publico  Objetivo: ¿A quién estoy tratando de llegar? ¿Cuáles son los datos demográficos de mi público?
• Contenidos:¿Qué tipo de información busca mi público objetivo? ¿Buscan información específica, un producto en particular o comprar en línea?

Etapa 2: Planificación

• Creación de bocetos. Disponga las páginas de su sitio en un esquema de páginas ("wireframe"). Esto permitirá visualizar el diseño y brindar la estructura de su sitio web.
• Planifique el contenido. Saber qué quiere comunicar, y cuánto contenido tiene, proporciona una guía para el proceso de diseño.

Etapa 3: Diseño

•  Si ya definió todos los temas vistos en las etapas 1 y 2, el diseño de la página de inicio y de las subpáginas posteriores será sencillo Ver el diseño de las páginas con contenidos y fotografías reales, su logotipo y el esquema de colores elegido, le darán vida a su visión para el sitio.

Etapa 4: Desarrollo

• Una vez que el diseño está finalizado y aprobado es posible crear el sitio web. Su diseñador/desarrollador tomará todos los elementos gráficos del prototipo y los utilizará para crear un sitio funcional.

Etapa 5: Pruebas, Entrega y Lanzamiento

• Su desarrollador web pondrá a prueba el sitio web, verificando desde su correcta operación hasta posibles problemas de compatibilidad. Además, el desarrollador verificará que todo el código de su sitio web sea válido, cumpliendo con los estándares web actuales.

• Una vez aprobado definitivamente, se cargarán los archivos del sitio web a sus servidores y se inaugurará el sitio.

Etapa 6: Mantenimiento

• Ahora que finalmente está construido el sitio, es igual de importante mantenerlo. En la etapa de planificación de este proceso, decidió si quería encargarse del mantenimiento del sitio o prefería contratar a un tercero (como su diseñador web) para que lo haga.

Como incluir chat en un sitio web

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick y Olark.

Si utilizas Tienda Nube, sigue el instructivo para instalar Olark en tu Tienda Nube. Caso contrario sigue los siguientes pasos para activar Olark en tu página web:

• ·         Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.
• ·         Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online
• ·         Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página
• ·         No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.
• ·         Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.
• ·         Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla
• ·         Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente
• ·         Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:
• ·         Si tienes Mac puedes instalar Adium.
• ·         Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.
• ·         En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.
• ·         Eso es todo, ya puedes empezar a atender a tus clientes brindando un excelente servicio de atención y así aumentar tus ventas.

SITIO WEB

tabla comparativa

ETAPA 1: RECOPILACIÓN Y APRENDIZAJE

La primera etapa en la creación de un sitio web consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible para conocer lo que quiere (y lo que no quiere) para su sitio. Puede recopilar esta información observando los sitios que usa actualmente, los sitios de sus competidores y los comentarios de sus amigos y colegas.

ETAPA 2: PLANIFICACIÓN

·         Creación del mapa del sitio. Haga una lista de todas las áreas temáticas del sitio, así como los subtemas, para desarrollar un sistema de navegación homogéneo y fácil de entender.

·         Decisión sobre las tecnologías requeridas. Determine lo que necesitará para sus formularios interactivos, aplicaciones flash o sistemas de gestión de contenidos (CMS).

·         Determinación de las resoluciones compatibles. Teniendo en cuenta el aumento de la tasa de adaptación móvil de los sitios web, conviene considerar la implementación de undiseño web adaptable. Este enfoque permite que los sitios se ajusten perfectamente a cualquier pantalla, como la de un equipo de escritorio, tableta o teléfono inteligente.

·         Creación de bocetos. Disponga las páginas de su sitio en un esquema de páginas ("wireframe"). Esto permitirá visualizar el diseño y brindar la estructura de su sitio web.

·         Planifique el contenido. Saber qué quiere comunicar, y cuánto contenido tiene, proporciona una guía para el proceso de diseño.

ETAPA 3: DISEÑO

Si ya definió todos los temas vistos en las etapas 1 y 2, el diseño de la página de inicio y de las subpáginas posteriores será sencillo. Por ejemplo, establecer si su público objetivo son las mujeres solteras, de clase media, de entre 18 y 24 años y con estudios universitarios o los hombres casados, de clase alta, de entre 65 a 80 años y jubilados influye enormemente en los elementos de diseño y las aplicaciones que se usarán.

ETAPA 4: DESARROLLO

Una vez que el diseño está finalizado y aprobado es posible crear el sitio web. Su diseñador/desarrollador tomará todos los elementos gráficos del prototipo y los utilizará para crear un sitio funcional. También se implementarán en esta etapa los elementos interactivos, como por ejemplo los formularios de contacto, las animaciones flash y los carritos de compras.

ETAPA 5: PRUEBAS, ENTREGA Y LANZAMIENTO

Su desarrollador web pondrá a prueba el sitio web, verificando desde su correcta operación hasta posibles problemas de compatibilidad. Además, el desarrollador verificará que todo el código de su sitio web sea válido, cumpliendo con los estándares web actuales.

ETAPA 6: MANTENIMIENTO

Ahora que finalmente está construido el sitio, es igual de importante mantenerlo. En la etapa de planificación de este proceso, decidió si quería encargarse del mantenimiento del sitio o prefería contratar a un tercero (como su diseñador web) para que lo haga. Si prefirió que todo quedara bajo su control, el diseñador generalmente opta por un diseño con CMS para permitirle editar el contenido de su sitio y agregar páginas nuevas.

 COMO INCORPORAR UN CHAT

Este plugin añade Envolve charlar con tu blog de jimdo. Envolve tiene una apariencia similar a la barra de chat de Facebook y permite a los visitantes tener charlas de actualidad acerca de su contenido. Pulsa aquí para ver Envolve software de chat en línea en acción, mira en la esquina inferior derecha.

Características:

• Crear y participar en chats temáticos de grupo con 1 clic.
• Los administradores pueden crear salas de chat permanentes que siempre se muestran en la barra de herramientas.
• Crea fácilmente privadas uno-a-uno y el grupo de chats.
• Single Sign-On permite a los usuarios que ya tienen cuenta en su sitio para conectarse automáticamente en el chat.
• Barra de herramientas de enfoque permite a los visitantes para charlar sin dejar de navegar por su sitio.
• Traducción en tiempo real de los mensajes en 50 idiomas +. Chatea con los visitantes extranjeros en su idioma nativo.
• Invitar a los usuarios chatear con una URL corta única que se puede compartir fácilmente con amigos a través de Twitter y Facebook
• Invitar a los usuarios nuevos o existentes chats mediante arrastrar y soltar.
• Desollado personalizado le permite adaptar Envolve a la apariencia de su sitio. Ningunas habilidades técnicas requeridas.
• Análisis en tiempo real e histórico de datos de chat le permite aprender más acerca de lo que sus usuarios están diciendo.
• Se integra automáticamente con los avatares de BuddyPress y otras extensiones ..
• Chats puede ser embebido en páginas de WordPress y Jimdo (con una codificación poco)
• Desventajas:
• La desventaja es que la versión gratuita sólo permite tener 25 usuarios chateando, y las opciones de pago no son muy baratas que digamos.
• Para obtenerlo debes ingresar la dirección del blog donde lo pondrás, te registras, y eliges la plataforma (en nuestro caso JIMDO  elegiremos "Otro").

Conclusión: Durante el desarrollo de esta practica tuve muchas experiencias que me sirvieron para aprender que me hace falta mejor pues observe como fue mi desempeño al llevar acabo las actividades así mismo aprendí a configurar una dirección IP  para poder conectar a dos equipo que se encuentran a una distancia y así mismo con esta configuración poder usar y conectarme remotamente con la herramienta Teamviwear a otra maquina  para así mismo brindar una asistencia remota a un usuario que necesita ayuda para resolver algún problema  que tenga el usuario utilizando el software, ademas también aprendí que es necesario saber explicarle correctamente al usuario sobre lo que se va a realizar y creo que me hace falta mejorar en el aspecto de dirigirme al cliente y trabajar en equipo.

¿QUE ES ASISTENCIA REMOTA?

Asistencia remota... se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS

Controlar equipos de manera remota se lleva acabo de manera de un software especializado este es necesario que este instalado en los dos equipos de técnico y del usuario para que se lleve acavo de manera correcta.

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software)  para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.

ASISTENCIA REMOTA:

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu maquina, es decir, puedes conectarte a otra máquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas. Dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra PC sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS:

Las aplicaciones de control remoto te permiten manejar tu PC sin estar delante de él,  lo cual es más útil de lo que parece. Por ejemplo, te puede servir si te has olvidado unos documentos en casa, quieres consultar una foto o simplemente apagar el PC que dejaste encendido por error. Hay muchos programas que te permiten hacer esto.

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software) para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.

ASISTENCIA REMOTA

Es asistir a un usuario que se encuentra físicamente en otro lugar, esto lo realiza un técnico especializado  utilizando diversas herramientas.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS

Manipular un equipo de cómputo desde otro equipo por medio de un software este no es necesario estar cerca se puede realizar desde otro lugar es decir se puee acceder a el manipulando su escritorio para resolver un problema existente o que el usuario no pueda resolver

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software)  para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.

               ¿Qué es una asistencia remota?

Es cuando podemos tener acceso a un escritorio diferente al de nuestra máquina, es decir, podemos conectarnos a otra máquina. Con un software especializado   Así como también podemos brindar soporte o ayuda de manera remota.

           ¿Qué es el control remoto de equipos?

Se refiere a la conexión de los servidores los cuales nos permiten conectarnos a otra máquina y así poder ver el problema presentado y ayudar a resolverlo sin estar presente en el lugar. Ya que  en este caso  lo podemos   hacer  con  un programa especializado

¿QUÉ ES UNA ASISTENCIA REMOTA?

Es cuando podemos tener acceso a un escritorio diferente al de nuestra máquina, es decir, podemos conectarnos a otra máquina y así poder ver lo que tiene la maquina a la que nos conectamos. Así como también podemos brindar soporte o ayuda de manera remota, al igual que con el escritorio remoto. Nos conectamos a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y podemos trabajar como si estuviéramos en el mismo lugar.

Una asistencia remota consiste en hacer conexiones con los servidores de nuestros clientes y tomar el control del equipo de nuestro usuario, así como la administración y control de los servidores.

¿QUE ES EL CONTROL REMOTO DE EQUIPOS?

 El control remoto de equipos se refiere a la conexión de los servidores los cuales nos permiten conectarnos a otra máquina y así poder ver el problema presentado y ayudar a resolverlo sin estar presente en el lugar. Existen diversos programas que nos sirven para brindar asistencia remota todos cuentan con distintas características y funciones. 

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software) para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.

Conclusión: Mientras desarrolla-vamos esta practica yo y mi equipo aprendimos que es lo necesario para brindar soporte técnico a distancia ya que esta se llevo a cabo de manera telefónicamente en donde un usuario nos marca a nuestra empresa con un falla o problema que tiene, entonces el trabajo que uno como técnico portare amable, presentar la empresa en donde trabaja preguntar el motivo de la llamada y sus datos personales, ya que nos explique cual es su falla entonces vamos a ayudarle hasta que quede su problema solucionado y al terminar despedirse y decirle que no dude en llamar si tiene algún otro problema.
De igual manera yo me comprometo a mejorar mi practica para que así mismo yo aprenda mas de lo del soporte técnico a distancia telefónicamente, ya que cuando presentamos esta practica yo me sentí nervioso y tengo que estar mas preparado para que ala siguiente no tenga ningún inconveniente y asi de igual manera esforzarme un poco mas para tener mejor calificación en estas practicas integradoras.

CONCLUSIÓN: 

Durante el desarrollo de esta practica aprendí como dar una buena asistencia técnica telefónica a un usuario con una falla presentada en su equipo ayudándolo a solucionarla paso a paso solucionando sus dudas, los materiales que necesitábamos para dar una correcta y eficaz  asistencia así como ser amable con el usuario y presentando una actitud positiva durante la practica se fueron presentando pequeños percances ya que el usuario en ocasiones no entendía los pasos y teníamos que regresar a explicarle nuevamente tratando de ser mas precisos y detallados en las instrucciones todo esto me ayudara para mejorar mas cuando realice una asistencia. por lo que me comprometo en la siguiente practica echarle mas ganas para que nuestra practica en equipo sea un buen trabajo poniéndole mas empeño aportando mas con las tareas en equipo, realizando mejores investigaciones mas detalladas y precisas, también aportando ideas que puedan ayudar a mi equipo en la elaboración de trabajos, ayudar amis compañeros cuando lo necesiten y este a mi alcance brindarles mi apoyo todo esto para lograr un buen aprendizaje y una mejor calificación asiendo un buen trabajo con todo mi equipo aportando con todas las actividades.

CONCLUSIÓN:

En el desarrollo de esta practica pude observar como fue mi desempeño al realizar las actividades encomendadas por el asesor y la competencia por lo que pude concluir que aprendí a como se debe realizar una asistencia técnica telefónica que materiales son indispensable para brindar este servicio y que sea de calidad ademas para comprometerme mas con mi trabajo todo esto me sirvió para ver mis errores que tuve durante el proceso por lo que para el siguiente trabajo a realizar me comprometo mas a trabajar en equipo correctamente lograra que mi equipo trabaje y participe en conjunto conmigo para realizar un buen trabajo, poner mas interés en el trabajo que realizare para que mi aprendizaje sea mejor, ser participativa en todo momento, realizar investigaciones para complementar lo que se aprendo en la escuela, otra cosa importante a la que me comprometo es a perder el miedo a participa, la pena, los nervios y tener mucha motivación para realizar mi trabajo con todo esto espero que mi resultado sea mas favorable que el anterior y también mejorar en mi persona.

CONCLUSIÓN PERSONAL:

Gracias a esta práctica pude aprender diversas cosas las cuales me ayudaran a mejorar en algunos trabajos futuros, esta práctica me ayudo a reforzar algunos puntos muy importantes como lo es el esfuerzo, la participación, el interés, la solidaridad, el aprendizaje, la asistencia entre otros valores. Pude aprender a dar asistencia técnica a distancia sintiéndome más segura y mediante esto pude mejorar  mi forma de expresarme, aunque me resulto difícil en ocasiones dar  indicaciones, los aspectos que aún no he podido conseguir y deseo mejorar es el trabajo en equipo. Lo que me motiva a hacer este tipo de prácticas es que gracias a ellas podre sentirme más segura para la realización de otros trabajos similares.

Con esta práctica yo deseo mejor en muchos aspectos y en la siguiente práctica me comprometo a mejorar en el trabajo en equipo ya que en ocasiones no podíamos ponernos de acuerdo y por lo mismo me resultaba un poco difícil el trabajo en equipo pero espero poder mejorar este pequeño inconveniente en la otra práctica, así como también esforzarme más para conseguir una mejor calificación así como comprometerme en todas las actividades junto con mi equipo.