ASISTENCIA REMOTA

Es asistir a un usuario que se encuentra físicamente en otro lugar, esto lo realiza un técnico especializado  utilizando diversas herramientas.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS

Manipular un equipo de cómputo desde otro equipo por medio de un software este no es necesario estar cerca se puede realizar desde otro lugar es decir se puee acceder a el manipulando su escritorio para resolver un problema existente o que el usuario no pueda resolver

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software)  para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.