ASISTENCIA REMOTA:

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu maquina, es decir, puedes conectarte a otra máquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas. Dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra PC sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS:

Las aplicaciones de control remoto te permiten manejar tu PC sin estar delante de él,  lo cual es más útil de lo que parece. Por ejemplo, te puede servir si te has olvidado unos documentos en casa, quieres consultar una foto o simplemente apagar el PC que dejaste encendido por error. Hay muchos programas que te permiten hacer esto.

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software) para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.