EXPECTATIVAS DE LA ASIGNATURA:

En este semestre quiero aprender todo lo básico del soporte técnico a distancia, para así yo tener los conocimientos para brindar esta atención que es para los usuarios que tienen alguna duda o problema en su equipo de computo, que no puedan solucionar ellos y nosotros como técnicos ayudarles a solucionar, también quiero aprender a saber atender correctamente a un cliente de manera respetuosa y con amabilidad de esta manera hablarle claro y sin tecnicismos para que el entienda como vamos ir resolviendo su problema.

También como realizar y utilizar las bitácoras de control de soporte y con ellas mismas llevar todo el control de los usuarios que han sido atendidos.

EXPECTATIVAS DEL LA ASIGNATURA: 

En este semestre espero aprender mucho sobre soporte a distancia el cual me brindara el poder ayudar a usuarios a solucionar cualquier tipo de falla o problema en su equipo dándoles soporte a distancia aprendiéndolo hacer utilizando distintos medios que nos puedan ayudar llevarlo acabo ofreciéndoles servicio técnico por teléfono o correo electrónico. Dándoles orientación a los usuarios sobre sus dudas también brindándoles soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que el usuario tengan un mejor control de ellas en su equipo así poderle dar solución a su problema y que el usuario quede satisfecho.

Expectativas de la asignatura:

En este submodulo espero aprender como brindar de manera correcta soporte técnico a distancia ademas de saber cuales son las características que debe tener un técnico que va a brindar este tipo de soporte teniendo siempre en cuenta los requerimientos del usuario para que tanto como técnico y usuario entablen una buena comunicación.

Ademas quiero conocer cuales serán la ventajas y desventajas que se tiene al brindar este tipo de soporte para saber como solucionarlas y que el servicio sea mas rápido y el cliente quede satisfecho.

Se que cada técnico debe cumplir con las siguientes características: debe ser honesto, tener los conocimientos, tener experiencia, tener una excelente actitud, tener paciencia, ser asertivo, expresarse correctamente, comprometido, facilidad de palabra, entre muchos mas pero quiero saber como deben ejercer todos estos aspectos correctamente sin falla.

También espero aprender como realizar bitácoras de control en el momento de brindar soporte técnico a distancia.

 AXPECTATIVA DE LA ASIGNATURA

 En este submodulo  quiero aprender a dar  mantenimiento  a distancia lo cual vamos a requerir  los conocimientos previos  o esenciales. y de igual manera realizar  base de datos  y bitacoras de control y saber cual es su función  de cada una de esta  dar un mejor soporte a distancia y saber  las características  de un tecnico  y saber sus atributos universales de este , saber como atender un usuario de manera esencial y  eficaz .
los conocimientos que creo que vamos aprender son los siguientes
 dar un buen  servicio cliente
conocer las funciones  de una bitacora de control
realizar diferentes actividades sobre la base de datos
saber cual es su función
saber las características  de un tecnico
saber los atributos universales de un tecnico
como brindar un mejor servicio de este

Espectativa de la asignatura

en este submodulo espero aprender a brindar soporte técnico  a distancia en software tomando encuenta los requerimientos del usuario, la finalidad de esto es ayudar a el usuario a resolver ciertos problemas. para esto debemos tener presentes  los atributos universales del servicio a el cliente.

las principales características de un técnico de soporte son :

• conocimientos 
• experiencia 
• facilidad de palabra 
• actitud positiva 
• responsabilidad
• compromiso 
• eficacia 
• buena disciplina 
• disponibilidad de tiempo

las bitácoras de control nos permiten llevar un registro de ciertas actividades realizadas en un tiempo determinado y esto nos permite tener una buena organización en nuestra información 

 Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Hidalgo

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo 

Asignatura: M3S2 brinda soporte técnico a distancia

Grupo: "I"

Nombre de los alumnos: 

Carolina Itzel Burgos Acevedo 

Jesus Santiago Juarèz Angeles

Sandra Mestiza Cruz

Maria de Jesus Sanchèz Guerrero 

Valentin Misael Hernàndez Samano

Docente: Antonio Garcìa Lopèz

Resultados del aprendizaje:

Que el alumno proporcione soporte a distancia en hardware y software de acuerdo a los requerimientos del usuario, elaborando bitácoras de control de soporte otorgado.

Competencia genérica:

5.1 sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye a el alcance de un objetivo. 

8.1 proporcione maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en un equipo definiendo un curso de acción con pasos específicos.

Competencias disciplinares:

Basicas: identifica problemas, formula preguntas de carácter científico y plantea la hipótesis necesarias para responderlos

Competencias profesionales:

1. elabora bitácoras de control de soporte 

2. brinda soporte telefónicamente 

3. controla equipos de manera remota