¿QUE ES ASISTENCIA REMOTA?

Asistencia remota... se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

CONTROL REMOTO DE EQUIPOS

Controlar equipos de manera remota se lleva acabo de manera de un software especializado este es necesario que este instalado en los dos equipos de técnico y del usuario para que se lleve acavo de manera correcta.

HERRAMIENTA SELECCIONADA

Después de analizar las características, ventajas y desventajas de cada una de las herramientas (software)  para dar asistencia remota nosotros decidimos usar TeamViewer que es un software que nos permite compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos, además que es compatible con todas las versiones de Windows es una herramienta muy amplia ya que nos permite controlar y tener un chat con el usuario y no es necesario tener conexión a internet también se puede realizar utilizando protocolo IP para conectarse por eso decidimos utilizar TeamViewer pues es más fácil y completa de utilizar.