en este submodulo espero aprender a brindar soporte técnico a distancia en software tomando encuenta los requerimientos del usuario, la finalidad de esto es ayudar a el usuario a resolver ciertos problemas. para esto debemos tener presentes los atributos universales del servicio a el cliente.
las principales características de un técnico de soporte son :
- conocimientos
- experiencia
- facilidad de palabra
- actitud positiva
- responsabilidad
- compromiso
- eficacia
- buena disciplina
- disponibilidad de tiempo
las bitácoras de control nos permiten llevar un registro de ciertas actividades realizadas en un tiempo determinado y esto nos permite tener una buena organización en nuestra información
bueno estoy acuerdo con tu expectativa pero en verdad te falta los atributos universales ya que esto son muy esenciales por lo que el técnico lo debe tomar en cuenta al momento que estas brindando su servicio
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