CALL CENTER

¿Qué es?

Infraestructura de Call center

CONCLUSION CALL CENTER

Con las investigaciones realizadas puedo decir que Call center es una empresa o centro que atiende a llamadas de usuarios, también atiende a reclamaciones asistencias y brinda soporte técnico, además que también Call center puede dar un servicio o vender un producto según sea el caso esto se realiza en oficinas o de manera remota además Call center ofrece grandes ventajas como lo es fácil comunicación, son actividades legales, no te dan mucho tiempo para esperar te atienden rápidamente además que Call center cuenta con una amplia infraestructura como lo es la tecnológica que utiliza  voz IP es una transmisión de datos a través de internet por lo que los costos disminuyen , otra que utiliza es IVR por medio de llamadas telefónicas estas utilizan un conmutador que se encarga de controlar las líneas telefónicas para que sean ordenadas. Además también aprendí que utilizan distinto tipos de software para llevar a cabo su trabajo como lo es:

·         VOIP InBound

·         VOIP Outtbound

·         Blended Software, entre muchas otras más, esto depende de la empresa.

                                                                     Diagrama de Flujo